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Use code LIVINGLIBATIONS10 to receive 10% off on Living Libations products! Valid until November 28th 2021. Terms and conditions apply.

FAQ

Q: Dans combien de temps ma commande sera-t-elle envoyée? 

R: Une fois que reçue votre confirmation de commande, notre temps de préparation habituel est de 3 à 5 jours ouvrables, avant l'expédition. Durant les soldes, cette période peut se prolonger.Les commandes sont préparées entre 9:00 et 17:00 du lundi au vendredi, pendant les jours ouvrables. Les commandes NE sont PAS préparées durant la fin de semaine ou les jours fériés.Nous vous informerons lorsque le colis sera envoyé. Merci de votre compréhension.  

Q: Lorsque je commande un produit qui est en pré-vente, comment ça fonctionne? 

R: Le colis sera envoyé lorsque la totalité des articles est disponible.  

Q: Je n’ai pas reçu ma commande, ou est-elle ? 

R: Une fois le colis envoyé, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Ce numéro de suivi vous permet de suivre votre colis et il est de votre responsabilité de le suivre pour vous préparer à sa réception. 

Q: Le transporteur qui s’occupe de la livraison de mon colis est passé à la maison mais j’étais absente, que dois-je faire? 

R: Il est de votre responsabilité de contacter localement, dans votre pays, le transporteur et de planifier une autre livraison (le courriel de confirmation que nous envoyons contient toutes les informations nécessaires : le transporteur et le numéro de suivi). 

Q: J’ai reçu ma commande mais il ne contient aucun échantillon, pourquoi? 

R: Pour une question d'hygiène et de respect des normes de fabrication et emballage des cosmétiques, nous avons pris la décision de ne plus offrir d’échantillons. Cette décision est aussi en accord avec notre politique écologique. Les seuls échantillons distribués seront ceux originaux, fabriqués ou préparés directement par les marques. Certaines marques proposent des formats mini ou travel size que vous pouvez acheter avant de vous procurer un full size. Merci de votre compréhension!Nous offrons régulièrement des promos et des rabais pour vous remercier de votre soutien durant cette période difficile.  

Q: J’ai commandé un produit et j’ai changé d’idée ou je n’aime pas la couleur, que faire ? 

R: Une fois la commande enregistrée, celle-ci ne peut pas être annulée ou modifiée.  

Q: Est-il possible de retourner ma commande? 

R: Nous devons faire un effort pour réduire les déchets et notre empreinte carbone. Dans un esprit de respect envers nos clients, tous les produits retournés se retrouvent à la poubelle. C’est pour cela que nous avons pris la décision de ne pas accepter de retour.Si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à lui donner une seconde vie, par exemple un parfait cadeau à la personne de votre choix.  

Q: J’ai reçu ma commande et un produit est endommagé ou manquant, que faire ? 

R: Ecrivez-nous un courriel à support@thegreenjunglebeautyshop.com avec une ou plusieurs photos (autant de l’emballage intérieur du produit et du colis, que celui extérieur) et nous allons vous aider. Si un produit est manquant, ne vous inquiétez pas nous prenons une photo de chaque commande avant envoie, dont résoudre la situation sera très rapide!  

Q: Mon paquet affiche un statut “livré” mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire? 

R: Vérifiez auprès de vos voisins ou autres personnes au domicile. Vérifiez que l’adresse sur la confirmation est bien exacte. Une fois ces vérifications faites, nous vous invitons à nous contacter par courriel à l’adress support@thegreenjunglebeautyshop.com en précisant votre numéro de commande. 

QUESTIONS? 

Si vous avez des questions vous pouvez nous contacter au support@thegreenjunglebeautyshop.comLe temps de réponse est de 24-48 heures. Notre équipe ne travail pas le weekends et jours fériées  

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Vous avez des questions sur un des produits offerts dans notre boutique?Vous souhaitez avoir de l'information sur nos nouveautés ou simplement nous faire une suggestion?

N'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@thegreenjunglebeautyshop.com et nous serons heureux de vous aider en Français, Anglais, Espagnol et Italien!

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