FAQ's

Order preparation time 

Thank you for your order. The preparation time vary from 0 to 48 hours during usual business activities and can be a longer during a sale (for exemple Boxing Day or our annuel Anniversary).

 

Pre-orders (valid for all orders)

If our order contains an item that is marked as Pre-order, the total will be only shipped only when this item will become in stock.

 

Refunds for lost packages with no signature (international orders only)

All our international shipments require your signature at the time of delivery. If you accept a modification of these terms and authorize the carrier to have your package delivered without a signature or to a different address than the one indicated in your order, we will not refund or replace your order if your package is lost or missing after the delivery confirmation from the carrier. 

 

Samples included

Each order will include 2 or 3 samples of our choice. However, if you wish to try a particular product, we will be happy to offer you samples of your choice. The requested samples must be available at the time of the order. Thank you in advance for understanding.

 

How to request the samples ?

Leave us a message in the ‘Note’ space at the checkout.

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Délai de préparation de votre commande 

Merci pour votre commande, les délais de préparation sont de 0 à 48hrs en temps normal et peuvent s’allonger un peu durant les périodes de solde (par exemple Boxing Day ou lors de notre vente Anniversaire).

Merci de votre patience, nous mettons beaucoup d’amour dans la préparation des colis, donc décidément ça prend plus de temps. 

 

Pré-commandes (valide sur toutes les commandes)

Si votre commande contient un item qui est en pré-commande, la totalité de votre commande sera expédiée lorsque cet item sera en stock.

 

Remboursements de colis perdus sans signature (commandes internationales seulement)

Toutes nos commandes internationales nécessitent votre signature au moment de la livraison. Si vous acceptez une modification de ces termes auprès du transporteur pour obtenir une livraison sans signature ou à une autre adresse que celle indiquée dans votre commande, nous ne pourrons rembourser ou remplacer votre colis s'il est perdu ou manquant malgré la confirmation de livraison du transporteur.  

Échantillons dans votre commande 

Dans chaque commande, vous trouverez 2 ou 3 échantillons de notre choix. Par contre, si vous voulez essayer des produits en particulier, il nous fera plaisir de vous offrir ceux de votre choix. Ils doivent cependant être disponible. Nous vous remercions à l'avance pour votre compréhension. 

 

Comment faire ?

Laissez nous un message dans l’espace ‘Note’ à la caisse. 

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