Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR MAQUILLAGE ET SOINS DE LA PEAU

Merci d'avoir magasiné avec nous. Nous apprécions votre satisfaction et visons à vous assurer une expérience agréable avec nos produits cosmétiques. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous appliquons une politique stricte de non-échange ou de remboursement sur tous les articles cosmétiques. Cette politique est en place pour garantir la sécurité et l'intégrité de nos produits pour tous les clients.

Exceptions à la politique :

Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande, le nom de l'article et une description du défaut.

Nous résoudrons la situation. Pour garantir un processus de retour fluide pour un article défectueux, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous à support@thegreenjunglebeautyshop.com avec les détails nécessaires de votre commande et du défaut dans les 7 jours suivant l'achat.


Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe du service client. Cela peut impliquer de renvoyer le produit pour inspection.
Attendez une confirmation de notre part. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous informerons du résultat (remplacement ou remboursement).


Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toute documentation jointe. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Merci de comprendre notre politique, conçue pour garantir le plus haut niveau d'hygiène et de satisfaction client. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

 

POLITIQUE DE RETOUR - VÊTEMENTS POUR ENFANTS

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande ou les items commandés ne sont pas de la bonne grandeur, vous pouvez les retourner dans un délai de 7 jours suite à la réception de votre commande. 

*Tout article soldé ou acheté avec un rabais promotionnel représentente une VENTE FINALE.*

Tout retour doit être autorisé en communiquant avec nous par courriel à l'adresse support@thegreenjunglebeautyshop.com, et le coût d'expédition du retour est de la responsabilité du client. 

La marchandise doit être retournée dans son état original, non utilisée ou lavée, et avec son étiquette et emballage d'origine. Tout retour de marchandise sans son étiquette ou endommagée ne sera pas traité.

Une fois la marchandise retournée, une note de crédit sera émise pour la valeur de la marchandise, en déduisant le coût réel d'expédition et de traitement encourus par The Green Jungle beauty shop. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou bris lors de l'envoi de retour, et nous réservons le droit de déterminer un frais de remise en inventaire.

*Nous n'offrons aucun remboursement sur les retours, mais seulement un crédit sur votre compte ou un échange lorsque possible.*

Veuillez prendre note que si la valeur de la marchandise retournée porte le montant total de votre commande sous le seuil d'expédition gratuite pour votre destination, le coût d'expédition de votre commande originale sera déduit du crédit émis.

Le montant total de tout remboursement est aussi sujet à un frais de 3% (à l'exception du Québec). Ce frais couvre le coût de traitement du paiement en ligne, qui ne nous sont pas remboursés.

Pour retourner vos items, veuillez : 

  • Les emballer dans une enveloppe ou une boîte, ou encore réutiliser le même emballage lors de la réception de votre commande. Veuillez préparer et emballer les items soigneusement. 
  • Expédier votre colis à l'adresse de retour suivante : 

 

Une fois la réception du colis de retour, et après son inspection satisfaisante, vous recevrez un remboursement ou un crédit en magasin. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrés pour le traitement du remboursement. 

Pour les retours provenant de l'extérieur du Canada, veuillez vous assurer que votre déclaration douanière porte la mention "cadeau" ou "retour de marchandise". Si des frais de droits et taxes nous sont facturés pour le retour, ce dernier pourrait être refusé ou les frais assumés de notre part déduits du remboursement.

Pour toute question supplémentaire, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse support@thegreenjunglebeautyshop.com