POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
En vigueur immédiatement. Dernière mise à jour : 10 juillet 2025
Chez The Green Jungle Beauty Shop, votre satisfaction et la sécurité des produits sont nos priorités absolues. Étant donné que nous vendons des produits de soins personnels et cosmétiques, nous appliquons une politique stricte de retour et de remboursement afin de protéger tous nos clients contre les risques de contamination et de prévenir les réclamations frauduleuses.
TOUTES LES VENTES SONT FINALES
En raison de la nature hygiénique de nos produits, aucun retour ni échange n’est accepté sur les articles de maquillage, de soins de la peau ou de bien-être. Cette règle s’applique que les produits soient ouverts ou non.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
📧 support@thegreenjunglebeautyshop.com
en fournissant :
Le numéro de commande
Le nom du ou des articles concernés
Une description du problème
Des photos ou vidéos claires montrant :
L’emballage extérieur avant ouverture
Le produit lui-même
Le numéro de lot (si visible)
Nous évaluerons votre demande et, si le dommage est confirmé, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé. Toute réclamation formulée après 48 heures ne sera pas acceptée.
COMMANDES NON LIVRÉES OU PERDUES
Si votre numéro de suivi indique qu’un colis n’a pas été livré ou a été perdu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la dernière mise à jour de suivi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si le transporteur confirme la livraison, aucun remboursement ne sera effectué, même si le client conteste cette livraison. Cela inclut les cas de "livré mais non reçu". La preuve de livraison fournie par le transporteur (y compris suivi GPS ou signature) sera utilisée pour contester toute rétrofacturation.
PRÉVENTION DES FRAUDES
Afin de protéger notre entreprise contre les réclamations abusives :
Chaque envoi est documenté (photos, poids, dimensions)
Toutes les demandes de remboursement sont examinées avec rigueur
Si une réclamation s’avère frauduleuse ou abusive :
Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé
Le compte client pourra être définitivement suspendu
L’activité pourra être signalée au prestataire de paiement et aux autorités compétentes
AVIS LÉGAL
En passant commande, vous acceptez l’intégralité des termes de cette politique.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Pour toute question, contactez-nous :
📧 support@thegreenjunglebeautyshop.com
