INTERNATIONAL (HORS EUROPE) - LIVRAISON + FAQ
Q : Combien de temps faudrait-il pour que ma commande soit expédiée ?
R : Merci pour votre commande. Notre temps de préparation estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrables , mais lors d'événements commerciaux, le délai peut être plus long que d'habitude en raison du volume plus élevé de commandes à traiter.
Les commandes sont préparées entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi pendant les jours ouvrables. Les commandes ne sont PAS préparées pendant le week-end ou les jours fériés.
Nous vous informerons lorsqu'il aura été expédié. Merci de votre compréhension.
Q : Dois-je payer des frais de douane pour la réception de mon colis ?
R : Tous les prix affichés n'incluent pas la TVA, les taxes régionales ou les droits de douane.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation une fois qu'un envoi arrive dans votre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
La boutique de beauté Green Jungle inc. n'est pas responsable des droits et taxes appliqués à votre colis, et vous serez responsable du paiement des frais supplémentaires de dédouanement.
Les politiques douanières et les taux d'imposition diffèrent considérablement d'un pays à l'autre, mais conformément à la loi, nous devons déclarer tous les articles à leur prix total et ne pouvons pas modifier ce montant pour réduire les frais de douane internationaux.
Si vous refusez un envoi de The Green Jungle Beauty Shop inc., vous serez responsable des frais d'expédition d'origine, des droits et taxes liés à cet envoi, ainsi que des frais de retour de la marchandise.
Q : Que se passe-t-il lorsque vous commandez un article en précommande ?
R : Si votre commande contient un article marqué comme étant en précommande, la commande totale ne sera expédiée que lorsque cet article sera en stock.
Q : Je n'ai pas reçu ma commande et le suivi indique qu'elle a été renvoyée. Ce qui s'est passé?
R : Nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à vous. Il est de la responsabilité du client de vérifier le suivi et d'être prêt pour la livraison.
Q : Je n'étais pas chez moi lorsqu'ils ont essayé de livrer mon colis. Que se passe-t-il maintenant ?
R : Il est de la responsabilité du client de contacter le transporteur et de convenir d'une nouvelle date de livraison. Le numéro de suivi et le nom du transporteur se trouvent dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Q : J'ai reçu ma commande mais il n'y avait pas d'échantillons à l'intérieur. Pourquoi?
R : Nous n'offrons actuellement aucun échantillon pour des mesures sanitaires et pour se conformer à la loi de fabrication et d'étiquetage des cosmétiques. Cette décision s'inscrit également dans notre politique de réduction maximale des déchets. Nous nous soucions de l'environnement et essayons d'utiliser un minimum d'emballages facilement recyclables.
Occasionnellement, et dès qu'ils sont disponibles, nous donnons des échantillons originaux qui nous sont fournis par les marques.
Certaines marques proposent des tailles mini ou de voyage afin que vous puissiez les acheter avant de vous engager dans des produits de taille normale. Merci pour votre compréhension!
Q : J'ai passé une commande mais j'ai changé d'avis. Que puis-je faire?
R : Une fois qu'une commande a été passée et enregistrée, elle est traitée automatiquement et ne peut plus être annulée ou modifiée. Si nous pouvons arrêter le colis avant sa prise en charge par le transporteur, nous accepterons de vous rembourser moins des frais de réapprovisionnement de 5$.
Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison alors que mon colis a déjà été envoyé ?
R : Une modification des informations de livraison après l'envoi du colis peut entraîner un retard dans votre livraison ou des problèmes pour l'obtenir.
Nous ne sommes pas responsables des éventuelles modifications de l'adresse de livraison et des problèmes qui en résultent.
Veuillez vous assurer lorsque vous commandez que vous avez mis la bonne adresse.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?
R : Si une commande nous est retournée parce que vous ne l' avez pas récupérée à temps, nous déduirons les frais d'expédition du montant du remboursement + 15 $ pour le réapprovisionnement.
Nous vous rembourserons les produits que vous avez payés mais pas les frais d'expédition. Le remboursement se fera sous forme de bon cadeau.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Tous nos tarifs d'expédition sont disponibles à la caisse avant d'effectuer la transaction pour chaque pays disponible.
Q : Est-il possible de retourner ma commande ?
R : Politique de retour
Nous devons faire un effort commun pour réduire la quantité de déchets et notre empreinte carbone. L'industrie de la beauté contribue à générer beaucoup de pollution et nous avons sûrement besoin de réduire notre niveau de confort actuel pour changer les choses.
En ce qui concerne nos clients, tous les produits retournés finissent à la poubelle car nous ne pouvons pas être vraiment tout à fait certains si le produit a été utilisé ou non.
Par conséquent, nous avons décidé de ne plus accepter les retours.
Et si vous choisissez la mauvaise couleur de rouge à lèvres ? Offrez-le à un ami ou à votre famille afin que le produit soit utilisé par quelqu'un. Donnez-lui une seconde vie !
Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous écrire à support@thegreenjunglebeautyshop.com et nous vous aiderons !
Q : J'ai reçu ma commande, mais quelque chose manque ou est cassé. Que dois-je faire?
R : Vous pouvez nous contacter à support@thegreenjunglebeautyshop.com Veuillez nous envoyer des photos de votre commande (y compris des images de l'emballage intérieur et extérieur), afin que nous puissions vous aider. S'il manque un produit, ne vous inquiétez pas, nous prenons en photo toutes les commandes avant l'expédition, la résolution du problème sera donc rapide !
Q : Ma commande a été marquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue.
R : Si votre commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, il est probable que votre colis se cache à proximité. Veuillez vérifier auprès des voisins proches, des autres membres du ménage ou des zones proches de votre entrée. Parfois, pour éviter que les colis ne soient volés, les chauffeurs placeront vos colis dans des zones cachées.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous recommandons de confirmer que l'adresse de livraison correcte a été saisie sur votre confirmation de commande.
Le colis est toujours manquant ? Veuillez envoyer votre numéro de commande par e-mail à support@thegreenjunglebeautyshop.com et notre équipe de service client vous aidera.
Si vous avez encore des questions, écrivez-nous à support@thegreenjunglebeautyshop.com Nous vous répondrons dans environ 24/48 heures * pendant les jours ouvrables.
* L'équipe de la boutique de beauté Green Jungle n'opère pas les jours fériés et les week-ends. Les estimations de temps sont basées sur les jours ouvrables.
Vous avez des questions sur les produits que nous avons dans ce magasin ?
Vous souhaitez connaître la prochaine marque ou le prochain produit qui sera disponible ou simplement faire une suggestion ?
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment par email à support@thegreenjunglebeautyshop.com
Notre service client se fera un plaisir de vous aider en anglais, français, espagnol et italien !
