Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR MAQUILLAGE ET SOINS DE LA PEAU

Merci d'avoir magasiné avec nous. Nous apprécions votre satisfaction et visons à vous assurer une expérience agréable avec nos produits cosmétiques. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous appliquons une politique stricte de non-échange ou de remboursement sur tous les articles cosmétiques. Cette politique est en place pour garantir la sécurité et l'intégrité de nos produits pour tous les clients.

Exceptions à la politique :

Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant l'achat avec votre numéro de commande, le nom de l'article et une description du défaut.

Nous résoudrons la situation. Pour garantir un processus de retour fluide pour un article défectueux, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous à support@thegreenjunglebeautyshop.com avec les détails nécessaires de votre commande et du défaut dans les 2 jours suivant l'achat.

Politique de prévention de la fraude client

1. Objectif
Cette politique de prévention de la fraude client est établie pour protéger notre entreprise contre les réclamations frauduleuses et pour maintenir l'équité pour tous nos clients. Nous nous engageons à garantir que chaque réclamation soit traitée avec intégrité et que toute activité frauduleuse soit découragée et traitée de manière appropriée.

2. Fausses allégations de dommages ou de fuites du produit
Inspection d’expédition :

Tous les produits sont minutieusement inspectés et emballés en toute sécurité avant expédition. Des photos et/ou des vidéos du processus d'emballage et de l'état du produit peuvent être prises à des fins de tenue de registres.
Inspection du transporteur : nos partenaires d'expédition sont tenus de signaler tout dommage visible sur les colis avant la livraison. En cas de suspicion de falsification ou de dommage pendant le transport, une enquête sera menée auprès du transporteur.

Responsabilité du client : les clients doivent inspecter leur commande dès sa réception et signaler tout problème dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations faites après cette période ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

Exigence de preuve : pour traiter les réclamations concernant des produits endommagés ou qui fuient, les clients doivent fournir des preuves photographiques ou vidéo claires montrant :

• L'état du colis à l'arrivée (avant ouverture).
• L'état du produit après ouverture du colis.
• Une description du problème.
• Preuve du numéro de lot du produit, le cas échéant.

3. Demandes de remboursement

Admissibilité au remboursement : les remboursements ne sont émis que pour les produits qui répondent à nos critères politiques. Les fausses réclamations concernant la non-réception, les dommages ou les problèmes de produit faites pour obtenir un remboursement feront l'objet d'une enquête approfondie.

Procédure d'enquête : Si une demande de remboursement est signalée comme potentiellement frauduleuse, nous :
Passez en revue tous les détails de la commande, les dossiers d’expédition et les communications avec les clients.
Contactez le client pour des informations supplémentaires ou des éclaircissements.

Menez une enquête auprès du transporteur, y compris le suivi du colis, la confirmation de livraison et tout rapport de dommage pendant le transport.

Résultat de l'enquête : Si l'enquête révèle que la réclamation est frauduleuse, aucun remboursement ne sera effectué et le client en sera informé. De nouvelles tentatives de dépôt de réclamations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte du client et l’interdiction de tout achat futur.

4. Action en justice

Activité frauduleuse : Toute tentative de fraude contre notre entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, de fausses réclamations pour dommages, des réclamations pour non-réception ou un abus de la politique de retour, constitue une infraction grave. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires contre les personnes qui se livrent à des activités frauduleuses.

Signalement aux autorités : nous pouvons signaler les cas confirmés de fraude aux autorités compétentes, y compris les forces de l'ordre locales et les sociétés émettrices de cartes de crédit.

5. Accord de politique
Reconnaissance du client : en effectuant un achat sur notre site Web, les clients reconnaissent et acceptent de se conformer à cette politique. Cette politique est conçue pour protéger à la fois notre entreprise et nos clients honnêtes.

Modifications de la politique : nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site Web.

6. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de service client à support@thegreenjunglebeautyshop.com.

Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe du service client. Cela peut impliquer de renvoyer le produit pour inspection.

Attendez une confirmation de notre part. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous informerons du résultat (remplacement ou remboursement).

Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toute documentation jointe. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Merci de comprendre notre politique, conçue pour garantir le plus haut niveau d'hygiène et de satisfaction client. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

 

POLITIQUE DE RETOUR - VÊTEMENTS POUR ENFANTS

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande ou les items commandés ne sont pas de la bonne grandeur, vous pouvez les retourner dans un délai de 7 jours suite à la réception de votre commande. 

*Tout article soldé ou acheté avec un rabais promotionnel représentente une VENTE FINALE.*

Tout retour doit être autorisé en communiquant avec nous par courriel à l'adresse support@thegreenjunglebeautyshop.com, et le coût d'expédition du retour est de la responsabilité du client. 

La marchandise doit être retournée dans son état original, non utilisée ou lavée, et avec son étiquette et emballage d'origine. Tout retour de marchandise sans son étiquette ou endommagée ne sera pas traité.

Une fois la marchandise retournée, une note de crédit sera émise pour la valeur de la marchandise, en déduisant le coût réel d'expédition et de traitement encourus par The Green Jungle beauty shop. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou bris lors de l'envoi de retour, et nous réservons le droit de déterminer un frais de remise en inventaire.

*Nous n'offrons aucun remboursement sur les retours, mais seulement un crédit sur votre compte ou un échange lorsque possible.*

Veuillez prendre note que si la valeur de la marchandise retournée porte le montant total de votre commande sous le seuil d'expédition gratuite pour votre destination, le coût d'expédition de votre commande originale sera déduit du crédit émis.

Le montant total de tout remboursement est aussi sujet à un frais de 3% (à l'exception du Québec). Ce frais couvre le coût de traitement du paiement en ligne, qui ne nous sont pas remboursés.

Pour retourner vos items, veuillez : 

• Les emballer dans une enveloppe ou une boîte, ou encore réutiliser le même emballage lors de la réception de votre commande. Veuillez préparer et emballer les items soigneusement. 
• Expédier votre colis à l'adresse de retour suivante : 

 

Une fois la réception du colis de retour, et après son inspection satisfaisante, vous recevrez un remboursement ou un crédit en magasin. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrés pour le traitement du remboursement. 

Pour les retours provenant de l'extérieur du Canada, veuillez vous assurer que votre déclaration douanière porte la mention "cadeau" ou "retour de marchandise". Si des frais de droits et taxes nous sont facturés pour le retour, ce dernier pourrait être refusé ou les frais assumés de notre part déduits du remboursement.

Pour toute question supplémentaire, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse support@thegreenjunglebeautyshop.com