Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vigueur immédiatement. Dernière mise à jour : 10 juillet 2025

Chez The Green Jungle Beauty Shop, la satisfaction de nos clients et la sécurité des produits sont nos priorités. Étant donné que nous vendons des produits cosmétiques et de soins personnels, nous appliquons une politique stricte de retour et de remboursement afin de protéger tous nos clients des risques de contamination et de prévenir les réclamations frauduleuses.

TOUTES LES VENTES SONT FINALES

En raison de la nature hygiénique de nos produits, nous n’acceptons aucun retour ni échange, que les articles soient ouverts ou non. Cela concerne tous les produits cosmétiques, soins de la peau et bien-être.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante : support@thegreenjunglebeautyshop.com en fournissant :

• Le numéro de commande

• Le nom du ou des produits concernés

• Une description du problème

• Des photos ou vidéos claires montrant :

  • L’emballage extérieur avant ouverture

  • Le produit concerné

  • Le numéro de lot si visible

Nous analyserons votre réclamation et pourrons émettre un remboursement ou un remplacement si les dommages sont confirmés. Aucune réclamation ne sera acceptée après 48 heures.

COMMANDES NON LIVRÉES OU PERDUES

Si votre numéro de suivi indique un colis non livré ou perdu, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la dernière mise à jour de suivi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme la livraison, aucun remboursement ne sera émis, même si le client prétend ne pas avoir reçu le colis. Cela inclut les cas de "livré mais non reçu". Toute preuve de livraison fournie par le transporteur (y compris signature ou géolocalisation GPS) sera utilisée pour contester toute rétrofacturation.

PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Pour protéger notre entreprise contre les réclamations abusives :

• Chaque envoi est documenté (photos, poids, dimensions)

• Toutes les demandes de remboursement sont vérifiées avec rigueur

En cas de réclamation jugée frauduleuse ou abusive :

• Aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé

• Le compte pourra être définitivement suspendu

• Nous pourrons signaler l’activité au prestataire de paiement et aux autorités compétentes

MENTION LÉGALE

En passant commande, vous acceptez l’intégralité des termes de cette politique. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.

Pour toute question, contactez-nous : 📧 support@thegreenjunglebeautyshop.com