CANADA - LIVRAISON + FAQ
TEMPS DE PRÉPARATION
Q : Combien de temps faudrait-il pour que ma commande soit expédiée ?
R : Merci pour votre commande. Notre temps de préparation estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrables et souvent beaucoup plus rapidement, mais lors d'événements promotionnels le délai peut être plus long que d'habitude en raison du volume plus élevé de commandes à traiter.
Les commandes sont préparées entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi pendant les jours ouvrables. Les commandes ne sont PAS préparées pendant le week-end ou les jours fériés.
Nous vous informerons lorsqu'il aura été expédié. Merci de votre compréhension.
Q : Lorsque je commande un produit qui est en pré-vente, comment ça fonctionne ?
R : Le colis sera envoyé lorsque la totalité des articles est disponible.
Q : Je n'ai pas reçu ma commande, ou est-elle ?
R : Une fois le colis envoyé, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Ce numéro de suivi vous permet de suivre votre colis et il est de votre responsabilité de le suivre pour vous préparer à sa réception.
Q : Le transporteur qui s'occupe de la livraison de mon colis est passé à la maison mais j'étais absent, que dois-je faire ?
R : Il est de votre responsabilité de contacter le transporteur et de planifier une autre livraison (le courriel de confirmation que nous envoyons contient toutes les informations nécessaires : le transporteur et le numéro de suivi).
Q : J'ai reçu ma commande mais il ne contient aucun échantillon, pourquoi ?
R : Pour une question d'hygiène et de respect des normes de fabrication et d'emballage des cosmétiques, nous avons pris la décision de ne plus offrir d'échantillons. Cette décision est aussi en accord avec notre politique écologique.
Les échantillons individuels distribués seront ceux originaux, fabriqués ou préparés directement par les marques. Certaines marques proposent des formats mini ou travel size que vous pouvez acheter avant de vous procurer un full size. Merci de votre compréhension !
Q : J'ai commandé un produit et j'ai changé d'idée ou je n'aime pas la couleur, que faire ?
R : Une fois la commande enregistrée, celle-ci ne peut pas être annulée ou modifiée. Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle soit remise à notre transporteur, écrivez-nous et nous allons faire notre possible pour l'intercepteur. Nous appliquons des frais de $10 pour la remise en stock et nous le déduirons de votre remboursement. Pour les commandes de plus de $200, en plus du frai de remise en inventaire, un frais additionnel d'annulation de 3% de la valeur de la commande s'applique également, et sera déduit du remboursement total.
Q : Puis-je changer l'adresse de livraison une fois le colis expédié ?
R : Un changement d' information après l' expédition du colis peut engendrer un d é lai suppl é mentaire ou des problèmes de livraison.
Nous ne nous portons pas responsables des modifications de livraison et des troubles occasionnés sur la livraison.
Veuillez vous assurer de l' adresse exacte de livraison sur votre commande.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?
R : Si une commande nous est retournée car vous n'avez pas récupéré votre colis, nous déduirons les frais de retour + 15 CAD de procédure de réapprovisionnement .
Nous vous rembourserons le coût des articles, mais non les charges engagées pour l'aller-retour d'expédition . Les remboursements seront effectués sous forme de carte cadeaux.
Q : Offrez-vous les frais de livraison ?
R : Il n'y a pas frais de livraison pour les commandes supérieures à 75 $ CAD.
Q : Est-il possible de retourner ma commande ?
R : Nous devons faire un effort pour réduire les déchets et notre empreinte carbone.
Dans un esprit de respect envers nos clients, tous les produits qui sont retournés se retrouveront à la poubelle. C'est pour cela que nous avons pris la décision de ne pas accepter de retour.
Si un produit ne vous convient pas, il est préférable de lui donner une seconde vie, par exemple un cadeau à une personne de votre choix.
Q : J'ai reçu ma commande et un produit est endommagé ou manquant, que faire ?
R : Écrivez-nous un courriel à support@thegreenjunglebeautyshop.com avec une ou plusieurs photos (autant de l'emballage intérieur du produit et du colis, que celui extérieur) et nous allons vous aider. Si un produit est manquant, ne vous inquiétez pas, nous prenons une photo de chaque commande avant de l'expédier, alors nous pourrons identifier rapidement la solution à tout problème!
Q : Mon paquet affiche un statut "livré" mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
R : Vérifié auprès de vos voisins ou autres personnes au domicile. Vérifiez que l'adresse sur la confirmation est bien exacte. Une fois ces vérifications faites, nous vous préférons à nous contacter par courriel à l'adresse support@thegreenjunglebeautyshop.com en précisant votre numéro de commande.
DES QUESTIONS ?
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter au support@thegreenjunglebeautyshop.com
Le temps de réponse est de 24-48 heures. Notre équipe ne travaille pas le week-end et les jours fériés
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N'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@thegreenjunglebeautyshop.com et nous serons heureux de vous aider en Français, Anglais, Espagnol et Italien !
