EUROPA* E REGNO UNITO - SPEDIZIONE + FAQ

*Tasse e imposte sono incluse nei prezzi dei prodotti per il Regno Unito e per le seguenti destinazioni europee. Non ti saranno addebitati costi o commissioni aggiuntive al momento della consegna in:

Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Slovenia, Slovacchia, Svezia, Svizzera, Italia, Portogallo, Spagna, Lettonia.

Per i paesi non elencati, verrai reindirizzato a uno dei nostri negozi dedicati dove i prezzi non includeranno dazi e tasse, che dovranno essere pagati localmente in base alle norme e ai regolamenti della tua destinazione.

 

D: Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?

A: Grazie per il tuo ordine. Il nostro tempo di preparazione stimato è solitamente di 3-5 giorni lavorativi , ma durante gli eventi di vendita il ritardo può essere più lungo del solito a causa del volume più elevato di ordini da elaborare.

Gli ordini vengono preparati tra le 9:00 e le 17:00 dal lunedì al venerdì durante i giorni lavorativi. Gli ordini NON vengono preparati durante il fine settimana o nei giorni festivi.

Ti faremo sapere quando sarà stato spedito. Grazie per la comprensione.

 

D: Cosa succede quando si ordina un articolo in pre-ordine?

R: Se il tuo ordine contiene un articolo contrassegnato come Pre-ordine, l'intero ordine verrà spedito solo quando l'articolo sarà disponibile.

 

D: Non ho ricevuto il mio ordine e il tracciamento dice che è stato restituito. Cosa è successo?

A: Ti forniremo un numero di tracciamento per seguire il percorso del tuo ordine fino a te. È responsabilità del cliente controllare il tracciamento ed essere pronto per la consegna.

 

D: Non ero a casa quando hanno provato a consegnare il mio pacco. Cosa succede ora?

R: È responsabilità del cliente contattare il corriere e concordare una nuova data di consegna. Sia il numero di tracciamento che il nome del corriere sono reperibili nell'e-mail di conferma della spedizione.

 

D: Ho ricevuto il mio ordine ma non c'erano campioni all'interno. Perché?

R: Al momento non offriamo campioni per misure sanitarie e per conformarci alla legge sulla fabbricazione e l'etichettatura dei cosmetici. Questa decisione è anche in linea con la nostra politica di riduzione degli sprechi il più possibile. Ci teniamo all'ambiente e cerchiamo di utilizzare imballaggi minimi che possano essere facilmente riciclati.

Di tanto in tanto, e quando disponibili, forniamo campioni originali fornitici dai marchi stessi.

Alcuni marchi offrono formati mini o da viaggio, così puoi acquistarli prima di acquistare prodotti in formato standard.

Organizziamo regolarmente promozioni e sconti per mostrarvi la nostra gratitudine per il vostro supporto, soprattutto in questi tempi difficili.

Grazie per la comprensione!

 

D: Ho fatto un ordine ma ho cambiato idea. Cosa posso fare?

R: Una volta che un ordine è stato effettuato e registrato, viene elaborato automaticamente e non può più essere annullato o modificato. Se possiamo fermare il pacco prima che venga ritirato dal corriere, accetteremo di rimborsarti meno una commissione di €10/£10 per il riassortimento del prodotto. Per ordini di valore superiore a €200/£200, oltre a questa commissione di riassortimento, si applica una commissione di annullamento aggiuntiva del 3% del valore dell'ordine, che verrà detratta dal rimborso totale.

 

D: Posso modificare l'indirizzo di consegna se il mio pacco è già stato spedito?

R: Una modifica alle informazioni di consegna dopo l'invio del pacco potrebbe causare un ritardo nella consegna o problemi nel riceverlo. 

Non siamo responsabili di eventuali modifiche all'indirizzo di consegna e dei problemi che potrebbero derivarne.

Al momento dell'ordine assicuratevi di indicare l'indirizzo corretto.

 

D: Cosa succede se il mio pacco viene restituito?

R: Se un ordine ci viene restituito perché non lo hai ritirato in tempo, dedurremo le spese di spedizione dall'importo del rimborso + €15/£15 per rifornire gli articoli.

Ti rimborseremo i prodotti che hai pagato ma non le spese di spedizione. Il rimborso avverrà sotto forma di buono regalo.

 

D: Offrite la spedizione gratuita?

R: Attualmente offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a €150 nella maggior parte dei Paesi.

 

D: Devo pagare la dogana per la ricezione del mio pacco?

UN: *Tasse e imposte sono incluse nei prezzi dei prodotti per il Regno Unito e per le seguenti destinazioni europee. Non ti saranno addebitati costi o commissioni aggiuntive al momento della consegna in:

Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Slovenia, Slovacchia, Svezia, Svizzera, Italia, Portogallo, Spagna, Lettonia.

Per i paesi non elencati, verrai reindirizzato a uno dei nostri negozi dedicati dove i prezzi non includeranno dazi e tasse, che dovranno essere pagati localmente in base alle norme e ai regolamenti della tua destinazione.

D: È possibile restituire il mio ordine?

A: Politica di reso

Dobbiamo fare uno sforzo comune per ridurre la quantità di rifiuti e la nostra impronta di carbonio. L'industria della bellezza contribuisce a generare molto inquinamento e sicuramente dobbiamo ridurre il nostro attuale livello di comfort per cambiare le cose.

Per quanto riguarda i nostri clienti, tutti i prodotti resi finiscono nella spazzatura perché non possiamo essere del tutto certi se il prodotto sia stato utilizzato o meno.

Per questo motivo abbiamo deciso di non accettare più resi.

E se scegliessi il colore sbagliato del rossetto? Offrilo a un amico o a un familiare in modo che il prodotto venga utilizzato da qualcuno. Dagli una seconda vita!

Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, scrivici a support@thegreenjunglebeautyshop.com e ti aiuteremo!

 

D: Ho ricevuto il mio ordine ma manca qualcosa o è rotto. Cosa dovrei fare?

R: Puoi contattarci all'indirizzo support@thegreenjunglebeautyshop.com Inviaci le foto del tuo ordine (incluse le immagini dell'imballaggio interno ed esterno), così possiamo aiutarti. Se manca un prodotto, non preoccuparti, scattiamo foto di tutti gli ordini prima della spedizione, quindi risolveremo il problema in fretta!

 

D: Il mio ordine è stato contrassegnato come consegnato, ma non l'ho ancora ricevuto.

R: Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ancora ricevuto, è probabile che il tuo pacco sia nascosto nelle vicinanze. Controlla con i vicini, altri membri della famiglia o aree vicine al tuo ingresso. A volte, per evitare che i pacchi vengano rubati, gli autisti li posizionano in aree nascoste.

Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, ti consigliamo di verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto inserito nella conferma dell'ordine.

 

Il pacco è ancora mancante? Invia un'e-mail con il numero dell'ordine a support@thegreenjunglebeautyshop.com e il nostro team del servizio clienti ti aiuterà.

Se hai ancora domande scrivici a support@thegreenjunglebeautyshop.com Ti risponderemo entro circa 24/48 ore *

* Il team del salone di bellezza Green Jungle non è operativo nei giorni festivi e nei weekend. Le stime di tempo si basano sui giorni lavorativi.

 

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Non esitate a contattarci in qualsiasi momento via e-mail all'indirizzo support@thegreenjunglebeautyshop.com

Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti in inglese, francese, spagnolo e italiano!

 

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