USA - SPEDIZIONE + FAQ

D: Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?

R: Grazie per il tuo ordine. Il nostro tempo di preparazione stimato è generalmente compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi , ma durante gli eventi di vendita il ritardo può essere più lungo del solito a causa del maggior volume di ordini da elaborare.

Gli ordini vengono preparati tra le 9:00 e le 17:00 dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi. Gli ordini NON vengono preparati durante il fine settimana o i giorni festivi.

Ti avviseremo quando sarà stato spedito. Grazie per la comprensione.

Tutti gli ordini verranno spediti tramite USPS.

D: Cosa succede quando ordini un articolo in preordine?

R: Se il tuo ordine contiene un articolo contrassegnato come Preordine, l'ordine totale verrà spedito solo quando l'articolo sarà disponibile in magazzino.

 

D: Non ho ricevuto il mio ordine e il tracking dice che è stato restituito. Quello che è successo?

R: Ti forniremo un numero di tracciamento per seguire il viaggio del tuo ordine verso di te. È responsabilità del cliente verificare la tracciabilità ed essere pronto per la consegna.

 

D: Non ero a casa quando hanno provato a consegnare il mio pacco. Che succede ora?

R: È responsabilità del cliente contattare il corriere e concordare una nuova data di consegna. Sia il numero di tracciamento che il nome del corriere si trovano nell'e-mail di conferma della spedizione.

 

D: Ho ricevuto il mio ordine ma all'interno non c'erano campioni. Perché?

R: Al momento non offriamo campioni per misure sanitarie e per conformarsi alla legge sulla fabbricazione e sull'etichettatura dei cosmetici. Questa decisione è anche in linea con la nostra politica di ridurre il più possibile i rifiuti. Abbiamo a cuore l'ambiente e cerchiamo di utilizzare un imballaggio minimo che possa essere facilmente riciclato.

Occasionalmente, e ogni volta che sono disponibili, forniamo campioni originali che ci vengono forniti dai marchi.

Alcuni marchi offrono taglie mini o da viaggio, quindi puoi acquistarle prima di impegnarti in prodotti a grandezza naturale. Grazie per la vostra comprensione!

 

D: Ho effettuato un ordine ma ho cambiato idea. Cosa posso fare?

R: Una volta effettuato e registrato un ordine, viene elaborato automaticamente e non può più essere annullato o modificato. Se riusciamo a fermare il pacco prima che venga ritirato dal corriere, accetteremo di rimborsarti meno una commissione di $10 per il riassortimento del prodotto. Per ordini superiori a un valore di $200, oltre a questa commissione di rifornimento, si applica un'ulteriore commissione di cancellazione del 3% del valore dell'ordine, che verrà detratta dal rimborso totale.

 

D: Posso modificare l'indirizzo di consegna quando il mio pacco è già stato inviato?

R: Una modifica delle informazioni di consegna dopo l'invio del pacco può causare un ritardo nella consegna o problemi nel riceverlo. 

Non siamo responsabili per eventuali modifiche all'indirizzo di consegna e per i conseguenti problemi che ciò potrebbe causare.

Assicurati di inserire l'indirizzo corretto quando effettui l'ordine.

 

D: Cosa succede se il mio pacco viene restituito?

R: Se un ordine ci viene restituito perché non lo hai ritirato in tempo, detrarremo le spese di spedizione dall'importo del rimborso + 15$ per il rifornimento.

Rimborseremo i prodotti pagati ma non le spese di spedizione. Il rimborso avverrà sotto forma di buono regalo.

 

D: Offrite la spedizione gratuita?

R: Al momento offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a $75.

  

D: È possibile restituire il mio ordine?

R: Politica di restituzione

Dobbiamo compiere uno sforzo comune per ridurre la quantità di rifiuti e la nostra impronta di carbonio. L’industria della bellezza contribuisce a generare molto inquinamento e sicuramente abbiamo bisogno di ridurre il nostro attuale livello di comfort per cambiare le cose.

Nel rispetto dei nostri clienti, tutti i prodotti restituiti finiscono nella spazzatura perché non possiamo essere del tutto sicuri se il prodotto sia stato utilizzato o meno.

Pertanto, abbiamo deciso di non accettare più resi.

E se scegliessi il colore sbagliato del rossetto? Offrilo a un amico o a un familiare in modo che il prodotto venga utilizzato da qualcuno. Dategli una seconda vita!

Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, scrivici a support@thegreenjunglebeautyshop.com e ti aiuteremo!

 

D: Ho ricevuto il mio ordine ma qualcosa manca o è rotto. Cosa dovrei fare?

R: Puoi contattarci all'indirizzo support@thegreenjunglebeautyshop.com. Inviaci le foto del tuo ordine (incluse le immagini della confezione sia interna che esterna), così possiamo aiutarti. Se manca un prodotto, non preoccuparti, fotograferemo tutti gli ordini prima della spedizione, così la risoluzione del problema sarà veloce!

 

D: Il mio ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non l'ho ricevuto.

R: Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ancora ricevuto, è probabile che il tuo pacco sia nascosto nelle vicinanze. Si prega di verificare con i vicini vicini, con gli altri membri della famiglia o con le aree vicine al vostro ingresso. A volte, per evitare che i pacchi vengano rubati, gli autisti posizionano i pacchi in aree nascoste.

Se ancora non riesci a individuare il pacco, ti consigliamo di verificare che nella conferma dell'ordine sia stato inserito l'indirizzo di spedizione corretto.

Il pacco manca ancora? Invia un'e-mail con il numero dell'ordine a support@thegreenjunglebeautyshop.com e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà.

Se hai ancora domande scrivici a support@thegreenjunglebeautyshop.com Ti risponderemo entro circa 48 ore durante i giorni lavorativi*.

* Il team del salone di bellezza Green Jungle non opera nei giorni festivi e nei fine settimana. Le stime dei tempi si basano sui giorni lavorativi.

 

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Non esitate a contattarci in qualsiasi momento tramite e-mail all'indirizzo support@thegreenjunglebeautyshop.com

Il nostro servizio di assistenza clienti sarà più che felice di aiutarti in inglese, francese, spagnolo e italiano!

 

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